Politique de remboursement & retours

Dernière mise à jour : 22/01/2026

1. Principe général (produits alimentaires)

 

Nos produits étant majoritairement alimentaires, certains articles ne peuvent pas être repris (hygiène, sécurité, produits périssables). Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi (denrées périssables, produits scellés ouverts).

 

2. Retours acceptés (si éligibles)

 

Si un produit est éligible au retour, il doit être :

• non ouvert, non entamé,

• dans son emballage d’origine,

• renvoyé dans un état permettant sa remise en vente.

 

3. Produit endommagé / non conforme

 

Si un produit arrive endommagé, non conforme ou si le colis présente un problème, contactez-nous sous 7 jours à : Contact@laziana.fr

Merci de joindre : numéro de commande + photos (colis + étiquettes + produit).

Selon le cas, nous proposerons : remplacement, avoir, et/ou remboursement.

 

4. Délai de traitement

 

Après validation de la demande, nous vous indiquons la marche à suivre. Le traitement dépend du type de solution (avoir/remboursement/remplacement) et du transporteur.

 

5. Adresse de contact

Réclamations / Service client : Contact@laziana.fr

 

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Zone de livraison

Nous livrons en France et en Europe selon les options disponibles au checkout.

Préparation

Délai moyen de préparation : 1 jour ouvré (hors période exceptionnelle).

Transporteur

Transporteur principal : La Poste (ou équivalent selon option sélectionnée).

Emballage

Nous utilisons un emballage alimentaire spécifique pour protéger les produits pendant le transport.

Suivi

Un suivi peut être fourni selon le mode d’expédition choisi.

Réception

À la réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis. En cas d’anomalie, contactez-nous sous 7 jours : Contact@laziana.fr (avec photos).